پست D 13: سنجش موفقیت در تحول دیجیتال

یکی از مهم‌ترین پرسش‌ها در مسیر تحول دیجیتال این است:

از کجا بفهمیم این مسیر واقعاً موفق بوده است؟

پاسخ این سؤال را نمی‌توان فقط در تعداد پروژه‌های اجراشده، تعداد سیستم‌های نصب‌شده یا حجم داده‌های جمع‌آوری‌شده جست‌وجو کرد.

موفقیت واقعی باید در نتایج کسب‌وکاری و عملیاتی دیده شود.

برای سنجش موفقیت تحول دیجیتال، لازم است شاخص‌هایی تعریف شوند که به اهداف اصلی سازمان متصل باشند.

برای مثال: کاهش توقفات، بهبود قابلیت اطمینان تجهیزات، کاهش زمان تصمیم‌گیری، افزایش بهره‌وری، کاهش خطاهای انسانی، بهبود کیفیت داده‌ها یا ارتقای شفافیت عملکرد.

از طرف دیگر، سنجش موفقیت فقط مربوط به خروجی‌های فنی نیست.

پذیرش کاربران، میزان استفاده واقعی از ابزارها، بهبود همکاری بین واحدها و تغییر در شیوه تصمیم‌گیری نیز از نشانه‌های مهم بلوغ این مسیر هستند.

تحول دیجیتال زمانی موفق است که بتواند هم اثر عملیاتی ایجاد کند، هم رفتار سازمانی را تغییر دهد.

یعنی هم نتایج را بهتر کند، هم شیوه کار کردن را.